Tus datos en este portal.

Información que se registra

Los formularios guardan nombre, correo, teléfono, departamento, servicio o propiedad de interés y el mensaje que escribas. También se registra la fecha y un identificador de la cuenta autenticada para asociar tus solicitudes.

Finalidad y acceso

Estos datos se utilizan para registrar y organizar tus consultas y solicitudes de servicio. La web informativa es pública. Cada cliente autenticado puede consultar únicamente sus propios registros. El propietario y los administradores que autorice pueden revisar las solicitudes de los departamentos y guardar estados, responsables y notas de seguimiento. Las notas internas no se muestran en el portal del cliente. Los formularios no envían automáticamente mensajes por correo, SMS o WhatsApp. El equipo autorizado también puede registrar visitas presenciales a la oficina: nombre, contacto facilitado, motivo y fecha de visita, responsable, estado, próximo contacto y notas de atención. Estos registros y su historial de cambios solo están disponibles para usuarios con permiso de acceso en el panel de gestión. Los usuarios autorizados pueden crear expedientes con datos de contacto y notas internas, y vincular visitas y consultas tras comprobar la identidad del cliente. Los datos de cada registro vinculado siguen sujetos al permiso de su apartado de origen.

Casos, agenda y pagos

El equipo autorizado puede registrar casos, citas, responsables, notas de seguimiento, cargos y abonos. Las facturas internas y comprobantes incluyen los datos del cliente facilitados para la transacción, conceptos, importes, moneda, método, referencia y fechas. Se conservan los documentos anulados y quién realizó cada operación para mantener el historial. Estos datos y documentos solo pueden consultarse con permisos en el panel de gestión. El registro de un abono es una anotación del equipo y no una confirmación bancaria automática.

Almacenamiento y proveedores

Los registros se conservan en el almacenamiento del servicio de alojamiento del portal. No se solicitan ni almacenan datos de tarjetas bancarias. Al abrir un enlace de pago externo, el procesamiento y las condiciones de privacidad corresponden a ese proveedor.

Asistencia en línea

El chat registra el nombre que indiques, departamento, mensajes y fechas. No exige iniciar sesión. Solo tú, mediante una cookie privada de este navegador, y los representantes con permiso pueden leer tu conversación. La cookie permite retomarla en el mismo navegador; no compartas ese navegador con otras personas si necesitas mantenerla privada. Si cambias de navegador o eliminas sus cookies, no podrás recuperar el historial por esta vía. Los mensajes se eliminan tras 30 días de inactividad cuando el servicio vuelve a procesar conversaciones. Se usan límites temporales de envío con un identificador derivado de la dirección IP para reducir el abuso. No se guarda la IP en texto legible en el chat.

La disponibilidad se indica cuando un representante ha activado la atención y mantiene conectado el panel. Puedes dejar un mensaje sin representantes disponibles y volver a este chat para consultar la respuesta. No se envían avisos automáticos fuera de la página.

Datos sensibles

En el primer contacto, comparte un resumen de tu necesidad. Evita incluir números de pasaporte, documentos de identidad, información bancaria o copias de expedientes. El canal de revisión documental debe acordarse para el servicio concreto.

Consulta, corrección o eliminación

Puedes consultar tus registros en Mi portal. Para solicitar una corrección o eliminación, registra una solicitud en Contacto e indica la referencia del registro y la acción que necesitas.

Cuentas de clientes

El registro permite crear una cuenta con nombre, correo, teléfono, dirección opcional y contraseña propia, aceptando las condiciones y esta política. Se guardan las fechas de registro, último acceso y actualización. El correo facilitado no da acceso a expedientes previos por coincidencia de dirección. Cuando el servicio de correo esté activado, podrás verificarlo mediante un enlace de un solo uso que caduca en 60 minutos. Para conservar solicitudes de una cuenta anterior, se requiere autenticar ese acceso al activar la nueva contraseña. El equipo con permiso para Usuarios registrados puede consultar los datos y las solicitudes de cada cuenta. Las contraseñas y códigos de recuperación se almacenan como hashes; no son visibles al equipo. Las sesiones usan una cookie privada protegida de hasta ocho horas. Puedes actualizar tu nombre, teléfono y dirección en Mi cuenta, cambiar tu contraseña y cerrar tus sesiones. La recuperación utiliza códigos de un solo uso que debes guardar. Cuando se active el servicio de correo, una cuenta con correo verificado podrá solicitar un enlace de recuperación que caduca en 20 minutos. Los enlaces se almacenan como hashes y dejan de ser válidos al cambiar la contraseña. Puedes aceptar recordatorios de citas en Mi portal y retirar este permiso allí. Los recordatorios requieren correo verificado, coincidencia con el correo registrado en el expediente y activación del servicio. Se utilizan Resend y el alojamiento del portal para preparar, programar y comprobar estos mensajes. Solo se envían datos mínimos de la cita, dirección y contacto, sin notas internas ni documentos migratorios. Se conservan referencias del proveedor y estados de envío para el seguimiento; un mensaje aceptado o programado no implica su entrega. Se utilizan límites temporales de intentos con identificadores derivados de la dirección IP sin almacenarla en texto legible.

Acceso del equipo administrativo

El panel de gestión permite al equipo autorizado acceder con correo y contraseña propios. Las contraseñas se guardan como hashes con sal, y las sesiones utilizan una cookie privada protegida con una duración de hasta ocho horas. Se registran cambios de contraseña, recuperaciones e inicios de sesión. Los códigos de recuperación se muestran una sola vez y se almacenan como hashes. Los límites de intentos utilizan un identificador derivado de la dirección IP, sin conservarla en texto legible. Mientras no se haya activado una contraseña propia, un usuario ya autorizado puede verificar su identidad mediante el método anterior para configurarla. Activar o cambiar una contraseña invalida las sesiones y códigos anteriores. El propietario puede restablecer las contraseñas iniciales de su equipo.

Almacenamiento del navegador

Los filtros se reflejan en la dirección de la página. No se añaden herramientas de publicidad o seguimiento comercial. El acceso autenticado puede utilizar cookies necesarias administradas por la plataforma de alojamiento.